Atención al Cliente: Nuestra razón de ser

Nuestro compromiso con la excelencia adquiere relevancia especial en la calidad de servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Para garantizar su defensa, S4 dispone de un Departamento de Atención al Cliente.

 

Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:

  1. Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema o diríjase al responsable de atención al cliente de la correduría (José Manuel Maquieira Ferreiro) en la siguiente dirección: jmanuel@s4net.com.
  2. Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Inade, Instituto Atlántico del Seguro). En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación deberán emitir resolución sobre su quejas y/o reclamación.
  3. En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no se ha resuelto su petición, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

En nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro “Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente de S4”. Puede solicitarlo a nuestros empleados.

 

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

  • Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
  • Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Dirección de los Servicios de Atención al Cliente y Reclamaciones:

S4 Soluciones Aseguradoras, S.L.
Clave DGSFP (J-2117)
Avenida de García Barbón nº 87, 1º D
36201 _ Vigo (Pontevedra)
T: +34 986 441 016 F: +34 986 441 410
jmanuel@s4net.com / www.s4net.com

Inade, Instituto Atlántico del Seguro
Servicio de Atención al Cliente
Calle La Paz nº 2, Bajo
36202 _ Vigo (Pontevedra)
T: +34 986 485 228 F: +34 986 485 653
atencioncliente@inade.org / www.inade.org

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana nº 44
28046  Madrid
T: 902 191 111
reclamaciones.seguros@mineco.es / www.dgsfp.mineco.es